随着移动通信业务的蓬勃发展，越来越多的事务实现了“网上办”“掌上办”。不过，在享受便利的同时也遇到买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事。譬如宣称客户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。但是不少客户发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。这实际只是享有一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费，此外纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制。

因此，通信企业必须进一步加强诚信建设，规范通信市场经营行为。要从客户的角度出发，及时研究客户情况，充分利用自身强大的计费系统和客户资料系统，发挥专业优势，倾情推出合理梯度套餐服务。通过诚信经营，让客户真正享受到物超所值的通信服务。

市场经济是信用经济，也是法治经济。通信企业必须强化信用观念，健全信用制度，完善信用体系，促进企业持续、快速、健康、稳定高质量发展。